Описание
Характеристики
Отзывы
Описание
КНИГА НОВАЯ, НЕ ЧИТАЛАСЬ!
В нынешнем корпоративном мире, замешенном на дрожжах под названием "какая-мне-от-тебя-выгода-прямо сейчас", большинство компаний заинтересованы только в нижней строчке отчета о доходах, а ключевые фразы из программных заявлений, которые всякая фирма считает своим долгом адресовать обществу, это так, для отмазки. Все твердят о повышении качества обслуживания, но никто не воспринимает это всерьез и поступки отнюдь не соответствуют посулам. Между тем 90 % неудовлетворенных клиентов уйдут и не скажут почему. Но 95 % из них готовы вернуться, лишь бы их выслушали и решили их проблемы. Эта небольшая книжка затрагивает многие серьезные вопросы: как признавать ответственность компании и публично отстаивать ее интересы? как реагировать на жалобы и претензии? и самое главное - как привлечь и удержать клиентов?
Майкл Он учит не "обзаводиться" клиентами, не "иметь" их (какая противная двусмысленность!) - он учит беречь верных клиентов, ведь именно в них - залог успеха любого бизнеса.
В нынешнем корпоративном мире, замешенном на дрожжах под названием "какая-мне-от-тебя-выгода-прямо сейчас", большинство компаний заинтересованы только в нижней строчке отчета о доходах, а ключевые фразы из программных заявлений, которые всякая фирма считает своим долгом адресовать обществу, это так, для отмазки. Все твердят о повышении качества обслуживания, но никто не воспринимает это всерьез и поступки отнюдь не соответствуют посулам. Между тем 90 % неудовлетворенных клиентов уйдут и не скажут почему. Но 95 % из них готовы вернуться, лишь бы их выслушали и решили их проблемы. Эта небольшая книжка затрагивает многие серьезные вопросы: как признавать ответственность компании и публично отстаивать ее интересы? как реагировать на жалобы и претензии? и самое главное - как привлечь и удержать клиентов?
Майкл Он учит не "обзаводиться" клиентами, не "иметь" их (какая противная двусмысленность!) - он учит беречь верных клиентов, ведь именно в них - залог успеха любого бизнеса.
Характеристики
Бренд_85
Юнайтед Пресс
#Хештеги
#книги #книга #домашняя_библиотека #привычка_читать
Автор
Он Майкл
Автор на обложке
Майкл Он
Год выпуска
2011
Тип бумаги в книге
Офсетная
Тип обложки
Мягкая обложка
Тип книги
Second-hand книга
Язык издания
Русский
Количество страниц
254
ISBN
978-5-4295-0027-0
Сохранность книги
Отличная
Возрастные ограничения
0+
Направление
Бизнес
ТН ВЭД коды ЕАЭС
4901990000 - Прочие книги, брошюры, листовки, аналогичные печатные издания, сброшюрованные
Объединить в похожие товары
Бизнес - продажи
Целевая аудитория литературы
Для взрослых
Размер упаковки (Длина х Ширина х Высота), см
11.5 x 1 x 19.2
Переводчик
Ястребов Глеб Г.
Оригинальное название (для переводных изданий)
It's the Customer, Stupid!: 34 Wake-Up Calls to Help You Stay Client-Focused
Все характеристики
Отзывы
Отзывов еще никто не оставлял
