Описание
Характеристики
Отзывы
Описание
КНИГА НОВАЯ, НЕ ЧИТАЛАСЬ!
Спросите себя: чего хотят клиенты, проснувшись утром? Связаться с сервисным отделом компании или просто пользоваться ее продуктами и услугами? Ответ очевиден, не так ли? Безупречный, с точки зрения клиента, сервис незаметен - эта идея лежит в основе книги "Лучший сервис - это отсутствие сервиса". Чтобы достичь подобного уровня сервиса, необходимо кардинально изменить поведение, стратегию и систему оценки. Усилия будут оправданы: результатом станет повышение уровня удовлетворенности не только клиентов, но и персонала, снижение эксплуатационных расходов и, как следствие, рост прибыли. Авторы полностью меняют традиционный взгляд на культуру обслуживания, предлагают конкретные инструменты и методы. Книга будет интересна руководителям компаний, специалистам по продажам, а также всем сотрудникам отделов по обслуживанию клиентов.
Спросите себя: чего хотят клиенты, проснувшись утром? Связаться с сервисным отделом компании или просто пользоваться ее продуктами и услугами? Ответ очевиден, не так ли? Безупречный, с точки зрения клиента, сервис незаметен - эта идея лежит в основе книги "Лучший сервис - это отсутствие сервиса". Чтобы достичь подобного уровня сервиса, необходимо кардинально изменить поведение, стратегию и систему оценки. Усилия будут оправданы: результатом станет повышение уровня удовлетворенности не только клиентов, но и персонала, снижение эксплуатационных расходов и, как следствие, рост прибыли. Авторы полностью меняют традиционный взгляд на культуру обслуживания, предлагают конкретные инструменты и методы. Книга будет интересна руководителям компаний, специалистам по продажам, а также всем сотрудникам отделов по обслуживанию клиентов.
Характеристики
Бренд_85
Юрайт
#Хештеги
#культура_обслуживания #клиентология #безупречный_сервис
Автор
Прайс Билл,
Джаффе Дэвид
Автор на обложке
Билл Прайс, Дэвид Джаффе
Год выпуска
2010
Тип бумаги в книге
Офсетная
Тип обложки
Твердый переплет
Тип книги
Букинистика
Язык издания
Русский
Количество страниц
365
ISBN
978-5-9614-1297-0
Сохранность книги
Отличная
Возрастные ограничения
0+
Направление
Бизнес
ТН ВЭД коды ЕАЭС
4901990000 - Прочие книги, брошюры, листовки, аналогичные печатные издания, сброшюрованные
Объединить в похожие товары
Маркетинг
Целевая аудитория литературы
Для взрослых
Издательство
Юрайт
Переводчик
Стативка А. В.
Оригинальное название (для переводных изданий)
The Best Service Is No Service: How to Liberate Your Customers from Customer Service, Keep Them Happy, and Control Costs.
Все характеристики
Отзывы
Отзывов еще никто не оставлял
