Описание
Характеристики
Отзывы
Описание
КНИГА НОВАЯ, НЕ ЧИТАЛАСЬ!
Книга представляет собой общее руководство по проектированию, созданию и использованию метрик и KPI (ключевых показателей эффективности) в качестве механизма управления ИТ-услугами. Опираясь на лучшую мировую практику, включая ряд принципов, сформулированных в ITIL и стандарте ISO20000, автор дает конкретные рекомендации по применению метрик для оценки качества услуг и эффективности функционирования процессов, образующих деятельность ИТ-подразделений. Особое внимание в книге уделяется анализу трудностей и проблем, возникающих при разработке оптимального набора метрик и KPI, и возможным путям их решения.
Книга предназначена для менеджеров, управляющих поддержкой и предоставлением ИТ-услуг, владельцев процессов, консультантов, руководителей ИТ-подразделений и всех тех, кто интересуется подходами и принципами измерения и оценки эффективности работы ИТ в организации.
Книга представляет собой общее руководство по проектированию, созданию и использованию метрик и KPI (ключевых показателей эффективности) в качестве механизма управления ИТ-услугами. Опираясь на лучшую мировую практику, включая ряд принципов, сформулированных в ITIL и стандарте ISO20000, автор дает конкретные рекомендации по применению метрик для оценки качества услуг и эффективности функционирования процессов, образующих деятельность ИТ-подразделений. Особое внимание в книге уделяется анализу трудностей и проблем, возникающих при разработке оптимального набора метрик и KPI, и возможным путям их решения.
Книга предназначена для менеджеров, управляющих поддержкой и предоставлением ИТ-услуг, владельцев процессов, консультантов, руководителей ИТ-подразделений и всех тех, кто интересуется подходами и принципами измерения и оценки эффективности работы ИТ в организации.
Характеристики
Бренд_85
Альпина Паблишер
#Хештеги
#книги #книга #домашняя_библиотека #привычка_читать
Автор
Не указан
Автор на обложке
Питер Брукс
Год выпуска
2008
Тип бумаги в книге
Офсетная
Тип обложки
Твердый переплет
Тип книги
Букинистика
Язык издания
Русский
Количество страниц
288
ISBN
978-5-9614-0647-4, 90-77212-69-8
Сохранность книги
Отличная
Возрастные ограничения
0+
Направление
Информационные технологии
ТН ВЭД коды ЕАЭС
4901990000 - Прочие книги, брошюры, листовки, аналогичные печатные издания, сброшюрованные
Объединить в похожие товары
IT
Целевая аудитория литературы
Для взрослых
Издательство
Альпина Паблишер
Серия
Библиотека IBS
Оригинальное название (для переводных изданий)
Metrics for IT Service Management
Признак 18+
false
Направление бизнес-литературы
Менеджмент и управление
Все характеристики
Отзывы
Отзывов еще никто не оставлял
