Описание
Характеристики
Отзывы
Описание
КНИГА НОВАЯ, НЕ ЧИТАЛАСЬ!
За последний год каждому из 10 миллионов наших клиентов довелось иметь дело примерно с пятью сотрудниками Scandinavian Airlines. Продолжительность общения составила не более 15 секунд. И эти 50 миллионов моментов истины смогли определить дальнейшее будущее компании, а именно: будет ли она развиваться и процветать или потерпит крах.
О чем книга
Книга "Моменты истины" рассказывает о том, как выстроить систему управления компанией таким образом, чтобы ее клиентам всегда предоставлялся стабильно высокий уровень сервиса.
Почему книга достойна прочтения
Книга будет интересна менеджеру любой компании, которая работает с клиентами.
Кто автор
Ян Карлзон - один из наиболее выдающихся бизнес-лидеров современности. Занимал высшие руководящие посты в нескольких компаниях, сумел вывести их из кризиса и привести к процветанию. Так, Карлзон в кратчайшие сроки смог превратить убыточную Scandinavian Airlines в "лучшую в мире авиакомпанию для бизнесменов" (журнал Fortune).
Ключевые понятия
Сервис, лидерство, менеджмент, персонал.
Особенности оформления книги
Обложка с клапанами
За последний год каждому из 10 миллионов наших клиентов довелось иметь дело примерно с пятью сотрудниками Scandinavian Airlines. Продолжительность общения составила не более 15 секунд. И эти 50 миллионов моментов истины смогли определить дальнейшее будущее компании, а именно: будет ли она развиваться и процветать или потерпит крах.
О чем книга
Книга "Моменты истины" рассказывает о том, как выстроить систему управления компанией таким образом, чтобы ее клиентам всегда предоставлялся стабильно высокий уровень сервиса.
Почему книга достойна прочтения
- Многомиллионные затраты на маркетинг, рекламу и PR окажутся потраченными впустую, если сотрудники компании, которые непосредственно общаются с клиентом, например продавцы, мастера, операторы на телефоне, охранники, не смогут внимательно отнестись к потребностям клиента, оперативно решить его проблемы и помочь в нестандартной ситуации.
- По мнению Яна Карлзона, который сумел всего за год не только вывести из глубокого кризиса Scandinavian Airlines, но и сделать ее одной из лучших авиакомпаний в мире, на это у сотрудников компании есть всего 15 секунд. Именно столько в среднем длится общение клиента и специалиста компании. Именно эти 15 секунд решают всё - будет клиент доволен или уйдет в другую компанию. Ведь в конечном итоге то, насколько сильно компания сможет "привязать" к себе клиента, зависит не только от гениальных идей топ-менеджеров, но и от того, насколько хорошо обслужит клиента каждый конкретный сотрудник.
Книга будет интересна менеджеру любой компании, которая работает с клиентами.
Кто автор
Ян Карлзон - один из наиболее выдающихся бизнес-лидеров современности. Занимал высшие руководящие посты в нескольких компаниях, сумел вывести их из кризиса и привести к процветанию. Так, Карлзон в кратчайшие сроки смог превратить убыточную Scandinavian Airlines в "лучшую в мире авиакомпанию для бизнесменов" (журнал Fortune).
Ключевые понятия
Сервис, лидерство, менеджмент, персонал.
Особенности оформления книги
Обложка с клапанами
Характеристики
Бренд_85
Альпина Паблишер
#Хештеги
#книги #книга #домашняя_библиотека #привычка_читать
Автор
Карлзон Ян
Автор на обложке
Ян Карлзон
Год выпуска
2011
Тип бумаги в книге
Офсетная
Тип обложки
Мягкая обложка
Тип книги
Second-hand книга
Язык издания
Русский
Количество страниц
168
ISBN
978-5-9614-1640-4, 978-0-06-091580-3
Сохранность книги
Отличная
Возрастные ограничения
0+
Направление
Бизнес
ТН ВЭД коды ЕАЭС
4901990000 - Прочие книги, брошюры, листовки, аналогичные печатные издания, сброшюрованные
Объединить в похожие товары
Бизнес - операционка
Целевая аудитория литературы
Для взрослых
Размер упаковки (Длина х Ширина х Высота), см
0.5 x 13 x 21.4
Оригинальное название (для переводных изданий)
Moments of Truth: New Strategies for Today's Customer-Driven Economy
Признак 18+
false
Все характеристики
Отзывы
Отзывов еще никто не оставлял
